Customer Enablement Manager

Als Customer Enablement Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Customer Success und Support. Du stellst sicher, dass unsere Teams durch fundiertes Produkt- und Prozesswissen optimal in der Zusammenarbeit mit Kunden und Prospects unterstützt werden und trägst so maßgeblich zu Umsatzwachstum, Kundenzufriedenheit und operativer Effizienz bei.

Aufgaben

1. Unterstützung strategischer Kunden- und Sales-Initiativen

Teilnahme an ausgewählten Sales-, Renewal- und Onboarding-Calls, insbesondere bei komplexen oder strategisch wichtigen Kunden

Unterstützung bei der Lösungsfindung, Anforderungsanalyse und Machbarkeitsbewertung

Beratung interner Teams bei anspruchsvollen Kundenanforderungen und Sonderfällen

2. Interne Anlaufstelle für Produkt- und Prozessfragen

Beantwortung komplexer interner Fragestellungen zu Produktfunktionalitäten, Workflows und Best Practices

Unterstützung bei Eskalationen und kritischen Kundenfällen

Sicherstellung eines einheitlichen Wissensstandes über Teams hinweg

3. Enablement & Wissensaufbau

Erstellung und Pflege von Playbooks, Leitfäden und Best Practices für Sales, Customer Success und Support

Durchführung von Trainings und Enablement-Sessions für neue und bestehende Mitarbeitende

Identifikation wiederkehrender Fragestellungen und systematische Aufbereitung von Lösungen

4. Optimierung von Prozessen und Zusammenarbeit

Analyse und Verbesserung von Prozessen entlang der Customer Journey (Sales → Customer Success → Support)

Identifikation von Reibungspunkten und Entwicklung skalierbarer Lösungen

Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Effizienz

5. Schnittstelle zum Produktmanagement

Strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback und Marktanforderungen an das Produktteam

Unterstützung bei der Priorisierung von Features auf Basis von Kundenbedarfen

Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Produktstrategie

Fachliche Qualifikationen

Mehrjährige Erfahrung (idealerweise 4–6+ Jahre) in einem SaaS-Unternehmen, vorzugsweise im HR-Tech Umfeld

Tiefgehendes Verständnis von SaaS-Produkten, Kundenprozessen und Implementierungsanforderungen

Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales, Customer Success und/oder Support Teams

Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert zu vermitteln

Persönliche Kompetenzen

Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Hohe Problemlösungskompetenz und analytisches Denken

Starke Eigeninitiative und strukturierte Arbeitsweise

Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und unterschiedliche Stakeholder zu vereinen

Zusätzliche Pluspunkte

Erfahrung in Presales, Solutions Consulting oder Enablement

Verständnis für Enterprise-Kundenanforderungen und komplexe Sales-Zyklen

Erfahrung im Aufbau von Prozessen, Playbooks oder Trainingsformaten